日前，記者從中國人民銀行西藏自治區(qū)分行獲悉，近年來，中國人民銀行西藏自治區(qū)分行指導轄區(qū)金融機構(gòu)積極探索金融惠民新路徑。農(nóng)行西藏分行設立雙語遠程服務中心，通過“科技賦能+語言適配”的創(chuàng)新實踐，有效破解了偏遠地區(qū)農(nóng)戶金融服務瓶頸，成為西藏提升普惠金融覆蓋面和精準度的重要突破。

　　西藏地廣人稀，農(nóng)牧民居住分散，交通不便，且各區(qū)域通過不同的方言交流，很大程度上影響了農(nóng)牧民的金融服務體驗。

　　對此，農(nóng)行西藏分行直面當前痛點，聚焦金融服務語言瓶頸，不斷完善金融服務模式，在區(qū)分行設立雙語遠程服務中心，并組建了一支精通各市地方言、熟悉農(nóng)貸業(yè)務的本土化專職團隊，重點落地兩大業(yè)務場景。

　　優(yōu)化傳統(tǒng)貸前調(diào)查流程，開通雙語專屬服務熱線，通過本地客戶經(jīng)理現(xiàn)場核實“硬信息”和遠程客戶經(jīng)理以“雙語”視頻形式核實借款意愿、用途等“軟信息”，在合規(guī)基礎上實現(xiàn)金融服務“聽得懂、講得通、效果好”；組建覆蓋全區(qū)主要方言的專業(yè)貸后溝通服務團隊，建立農(nóng)牧區(qū)客戶專屬微信服務群，由熟悉本地文化與信貸政策的雙語職工組成，在嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定的前提下，用本地方言進行“有溫度、接地氣”的溝通，并普及金融知識，打造“永不離線”的移動服務窗口。