近日，那曲市巴青縣貢日鄉(xiāng)一名牧民群眾來到農(nóng)行那曲分行巴青江綿營業(yè)所求助：家中女性親屬患病常年臥床，無法到網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，日常資金使用陷入困境，亟待解決。

　　接到求助后，營業(yè)所立即將此次服務作為關愛特殊群體的重要舉措，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案。工作人員快速核對客戶信息、整理業(yè)務資料、調(diào)試移動終端，備好慰問品后，即刻驅(qū)車趕往五十多公里外的貢日鄉(xiāng)。

　　初春的藏北高原，部分路段積雪未消。1個多小時后，車輛抵達客戶家中。

　　病患長期臥床，下半身沒有知覺。工作人員將慰問品輕輕放在床頭：“我們來幫你把密碼的事辦好，別著急。”

　　核對身份、確認意愿、講解流程、簽字確認……每一個環(huán)節(jié)都嚴格按制度執(zhí)行，但動作放得最輕，語氣放得最緩。病患手上使不上勁，工作人員便將紙頁墊穩(wěn)，耐心協(xié)助完成信息核驗。家屬全程在場見證，業(yè)務辦理合規(guī)有序。

　　“我丟下手里的活跑回來看看，這大老遠的，謝謝你們專門跑這一趟?！睒I(yè)務辦結后，病患的父親聲音哽咽。

　　一次上門服務，解決的不僅是密碼重置的難題，更是群眾急難愁盼的切身痛點。

　　近年來，為進一步做好金融服務，切實解決特殊群體急難愁盼問題，農(nóng)行那曲分行依托“格?；ā苯鹑诜?，聯(lián)合村委會推進“金融服務進村莊”活動，用腳步丈量服務半徑，為農(nóng)牧民群眾提供更有溫度、更具質(zhì)感的金融服務，2025年以來，農(nóng)行那曲分行已開展流動服務4600余次。