“我們把規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化待遇、提升效率作為醫(yī)保工作的抓手，目的是讓群眾辦事便捷、享受待遇順暢?！边_(dá)孜區(qū)人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)人胡勇志的話，點(diǎn)明了工作的初心。近年來(lái)，達(dá)孜區(qū)醫(yī)保局從服務(wù)機(jī)制、硬件建設(shè)、便民舉措等多方面協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“快辦”再到“好辦”的轉(zhuǎn)變，交出一份溫暖的民生答卷。

　　走進(jìn)達(dá)孜區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳，綜合柜員制讓流程清晰高效。專設(shè)的2個(gè)服務(wù)窗口與3名專職人員是服務(wù)前哨，而建立的干部職工輪流坐班機(jī)制，讓后臺(tái)管理者能全流程感知并優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)節(jié)，這種前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)模式有效提升了服務(wù)質(zhì)量。2025年，全年受理的600余件醫(yī)保報(bào)銷單據(jù)均按時(shí)限辦結(jié)，群眾滿意率100%。

　　面對(duì)群眾多樣化需求，服務(wù)的溫度與精度并重。服務(wù)大廳里，“民族團(tuán)結(jié)先鋒崗”標(biāo)識(shí)醒目，為特殊群體開通綠色通道；旁邊設(shè)立的“辦不成事”反映辦公室，專門解決常規(guī)流程下的疑難問(wèn)題，由專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)接受監(jiān)督。2025年，該窗口累計(jì)答疑解惑超500人次，成功解決棘手問(wèn)題30余件，接待特殊需求人員50余人，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到每個(gè)有需要的群體。

　　在數(shù)字時(shí)代，達(dá)孜區(qū)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，不讓任何人掉隊(duì)。一方面，大力推行延時(shí)、預(yù)約、容缺受理和免費(fèi)郵寄服務(wù)，為老年人等群體優(yōu)化綠色通道；另一方面，工作人員主動(dòng)走出柜臺(tái)，上門宣講政策，為行動(dòng)不便的居民提供代辦參保、收集報(bào)銷資料、代購(gòu)藥品等貼心服務(wù)，將關(guān)懷從窗口延伸到家門口。

　　達(dá)孜區(qū)以“材料最少、流程最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo)，系統(tǒng)梳理和簡(jiǎn)化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)整合環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，推動(dòng)業(yè)務(wù)向“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”轉(zhuǎn)變。目前，已實(shí)現(xiàn)26項(xiàng)高頻服務(wù)全程網(wǎng)辦，依托縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)服務(wù)下沉，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　從窗口的細(xì)微改進(jìn)到體系的全面優(yōu)化，從線下服務(wù)的溫暖留存到線上辦事的便捷拓展，達(dá)孜區(qū)通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，將“規(guī)范、保障、提升”的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為群眾真切可感的獲得感與滿意度。